*近由全球的物流公司 DHL 委托进行的一项调查显示，公司正面临着快速变化的市场环境，无论是地缘政治变化还是技术变革。但就其地面运输业务而言，到目前为止，公司心中的问题是电子商务及其对服务和地面运输要求的影响。

尤其是电子商务带来的极高的服务期望正在影响企业。仅举几例：客户期望当天或次日交货、可变的一英里交货选项、高运输途中可见性以及灵活或免费的退货政策和始终有货的库存。越来越具有挑战性的服务。

　　DHL Supply Chain Nordics 执行官兼 MLE*** 运输主管 Paul Stone 解释说：“我们的欧洲客户寻求**的能力来实现一英里交付，这就是为什么技术将成为地面运输新时代的核心。人工智能和数据分析能够在优化成本和服务的同时，管理客户日益复杂和苛刻的运营模式的订单资料和运输模式，这意味着它们现在被视为必不可少的服务，而不是附加利益。”

　　DHL 调查“物流运输演变：未来之路”发现，电子商务对市场的影响，尤其是地面运输，因地区而异。例如，在比较电子商务对未来一到两年和三到五年的影响时，美国受访者预计影响会略有下降，从 63% 降至 60%，而在欧洲、中东和非洲、亚洲太平洋和拉丁美洲，同样的影响数字从 65% 增加到 69%。