“如今的电子零售商越来越认识到，客户体验——以及他们建立客户忠诚度的能力——取决于订单的履行和交付情况，”DHL 电子商务执行官查尔斯布鲁尔说。“德国邮政 DHL 集团一直在寻找新的创新方式，为我们的客户提供的服务、质量和效率。DHL Parcel Metro 解决方案为一英里机会提供技术解决方案。我们的数字化之旅是关于我们如何为我们的客户、我们的员工和我们的股东增加价值。DHL Parcel Metro 是我们正在积极实施的多项创新的一部分，包括提高拣货准确性的增强现实眼镜、“跟我来”机器人和自动驾驶汽车。”

　　“根据*近的研究，86% 的消费者将送货视为他们整个在线购物体验的一部分。1因此，DHL 提供的服务不仅要满足他们的需求，而且要以高度一致的方式提供服务，这一点很重要。DHL Parcel Metro 提供了这种一致性，并使零售商能够在一英里交付过程中向消费者扩展其品牌和信息，以获得独特的购物体验，”DHL eCommerce Americas 执行官 Lee Spratt 说。

　DHL Supply Chain 零售总裁 Jim Gehr 表示：“由于不断变化的客户需求，创新技术正在成为电子商务物流中极其重要的元素。我们正在使用软件技术来加快订单流程并更有效地组织配送中心。LocusBots 等硬件解决方案可实现更快的拣选。我们寻找的是软件和硬件的智能组合。