[2023년 10월 12일, 서울] — 세계 최대 특송 회사 중 하나인 페덱스 익스프레스(FedEx Express; 이하 ‘페덱스’)는 점점 늘어나고 있는 온라인 이용 고객이 자신의 패키지가 문 앞에 잘 도착했다는 사실을 눈으로 확인할 때 비로소 안심할 수 있다는 점을 잘 알고 있다. 이러한 고객 니즈 충족을 위해, 페덱스는 서명이 불필요한 국내 거주지 배송에 대한 배송 증명 사진(Picture Proof of Delivery, PPOD) 서비스를 출시했다. 본 서비스는 고객 경험 제고 및 편의 향상과 더불어 국내 이커머스 비즈니스 성장을 지원하기 위한 디지털 솔루션의 일환이다.

2023년 국내 B2C 이커머스 시장이 전년대비 8.7% 성장해 시장규모가 337조원(2,498억 달러)에 육박할 것으로 전망되는 가운데[1] 거주지로의 배송은 계속 증가하고 있다. 소비자가 배송물 수령을 위해 항상 집에 있을 수만은 없는 상황에서 ‘서명 불필요’ [2] 배송 옵션을 선택하면 수취인 부재 시에 패키지 배송은 가능하나 배송 조회가 가능하더라도 패키지가 실제로 도착했는지 여부는 확실하지 않을 수 있다. PPOD 서비스를 활용하면 한 장의 사진만으로도 이커머스 업체와 소비자 모두 안심할 수 있다.

‘서명 불필요’ 배송 옵션을 선택하는 국내 고객은 페덱스 웹사이트 상에서 배송 조회을 통해 문 앞에 도착한 배송물의 정확한 위치를 보여주는 사진을 확인할 수 있는 부가 서비스를 누리게 된다. PPOD는 등록, 계정 또는 로그인이 필요하지 않은 무료 배송서비스 옵션이다.

박원빈 페덱스 익스프레스 코리아 지사장은 "이 신규 서비스는 혁신을 통해 우수한 고객 및 디지털 경험을 제공하려는 페덱스의 지속적인 노력이다. 한국이 전 세계 이커머스 시장에서 6위를 차지하고 있는 가운데[3], 차별화된 이 솔루션은 이커머스 고객에게 추가적인 확신을 제공할 뿐만 아니라 향후 구매에 대한 소비자들의 신뢰를 높일 것이다. 특히 이 서비스는 국내의 바쁜 연휴 시즌을 앞두고 적시에 출시되었다”고 말했다.

페덱스는 이커머스 배송 경험을 지속적으로 간소화하고 있다. 그 일환으로 최근 페덱스는 전국의 세븐일레븐 및 GS25 편의점에 수입물품 픽업 서비스를 도입했다.*[4] 본 서비스 이용 고객은 추가 비용 없이 해당 편의점에서 간편하게 페덱스 패키지를 픽업할 수 있다. 지난 9월, 페덱스는 FedEx Ship Manager ™ 서비스의 기능을 향상하여 이커머스 플랫폼 또는 마켓플레이스 상에서 온라인 스토어를 운영하는 이커머스 판매자는 더 편리하고 빠르게 간단한 몇 단계만으로 온라인 주문에 따른 배송 및 서류작업을 처리할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 페덱스 인천공항 물류센터 확장 오픈으로 아시아, 유럽 및 미국 발 수입 물품에 대한 당일 배송이 가능해져 서울, 수도권, 충청도, 전라도, 경상도 등 전국 각 지역으로 더욱 신속한 국제 배송이 가능해졌다.